Preguntas frecuentes

Trabajamos con Correos y su servicio Paq Premium para la gestión y entrega de todos nuestros pedidos. Una vez preparado y enviado el pedido, Correos se encarga de su distribución hasta la dirección o punto de recogida seleccionado por el cliente.

Los pedidos se entregan en un plazo de 24 a 72 horas laborables dentro de la Península a través de Correos Paq Premium. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para consultar su estado en tiempo real.

El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según las características del pedido. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 75 € dentro de la Península Española.

Actualmente realizamos envíos únicamente a la Península Española. Por el momento no enviamos pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

Sí. Todos los pedidos se envían en embalajes neutros, sin logotipos ni ningún elemento que identifique el contenido. Desde el exterior no es posible saber qué hay dentro del paquete, garantizando la privacidad de nuestros clientes.

Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para consultar su estado en tiempo real y conocer la ubicación de tu paquete hasta su entrega.

Sí. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Los productos deberán conservar su embalaje original y el precinto de garantía intacto. No se aceptarán devoluciones de artículos que no cumplan estas condiciones. Por motivos de higiene, los artículos de lencería no admiten devolución en ningún caso.

Los gastos y riesgos derivados de la devolución corren a cargo del cliente. El producto deberá enviarse de forma segura y con el embalaje adecuado para garantizar que llegue en perfecto estado. En caso de que el producto llegue dañado o en condiciones inadecuadas, la devolución no será aceptada.

Sí. Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe estar sin usar, conservar su embalaje original y mantener intacto el precinto de garantía. En caso contrario no se podrá tramitar la devolución. Por motivos de higiene, los artículos de lencería no admiten devolución ni cambio en ningún caso.

Escríbenos lo antes posible aportando fotografías o vídeos que muestren claramente el estado del producto y del embalaje. Con esa información evaluaremos la incidencia y gestionaremos la solución correspondiente.

Sí. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años, sujeta a las condiciones y políticas del fabricante. Si el producto presenta algún defecto o mal funcionamiento no causado por una manipulación indebida, puedes solicitar su reparación o sustitución.

Sí. Los productos electrónicos que comercializamos cumplen con la normativa europea aplicable y disponen de marcado CE cuando es legalmente exigible. Esto garantiza que cumplen los requisitos de seguridad, salud y protección establecidos por la Unión Europea. Trabajamos únicamente con fabricantes y proveedores que cumplen la normativa vigente.

Puedes contactarnos por correo electrónico o por WhatsApp. No disponemos de atención telefónica. Respondemos a la mayor brevedad posible.

No disponemos de un horario de atención fijo. Toda la gestión se realiza exclusivamente a través de correo electrónico y WhatsApp. Nuestro equipo atiende las consultas a la mayor brevedad posible.